[후기]마음을 사로잡는 말센스의 비밀_장차오 지음

마음을 사로잡는 말센스의 비밀

 

마음을 사로잡는 말센스의 비밀

정보 대폭발의 시대를 살아가면서 누구나 한 번쯤 사람이 아닌 대화형 AI, 챗GPT와 대화를 해본 적이 있을 것이다. 빠른 응대와 친절한 멘트에 ‘역시 사람보다 일 처리가 정확하고 깔끔하네.’라는 생각이 든다. 하지만 얼마 지나지 않아 내가 요구하는 바가 조금이라도 복잡하거나 까다로우면 챗봇은 본연의 업무에서 헤매기 시작한다. 똑같은 말을 계속해서 한다거나 말의 이면에 숨은 뜻을 알지 못해 엉뚱한 대답을 하기도 한다. 이럴 때 우리는 과학기술의 혁신이 꼭 편리한 것만은 아니라는 사실을 알게 된다. 그리고 한 가지 중요한 사실을 알고 우쭐하게 된다. 역시 인간이 가진 유일하고도 탁월한 재능은 ‘대화의 기술’이라는 것이다. 일상을 살아가면서 어찌 보면 다섯 가지 감각인 오감보다 더 중요한 것은 여섯 번째 감각인 언어적 감각, 말센스일 것이다. 직장과 일상에서 사람을 움직이는 가장 큰 힘은 ‘대화력’에 있다. 뛰어난 능력, 화려한 외모, 성실함을 갖춘 사람일지라도 우리는 잘못된 말투 하나로 한순간 관계를 망치거나 일을 그르치는 경우를 종종 경험한다. 말에는 우리 생각보다 훨씬 더 강력한 힘이 있기 때문이다. 인생을 바꾸는 결정적인 순간마다, 당신은 어떻게 말하고 있는가? 세계 최고 커뮤니케이션 전문가로 활동하는 저자는 10여 년에 걸쳐 인간의 말투를 연구한 끝에 사람의 마음을 움직이고 인생의 기회를 만드는 말센스의 비밀을 찾아냈다. 인간관계에서 첫째로 해야 할 일은 상대방에게 좋은 이미지를 전하는 일이다. 첫 만남에서 좋은 인상을 남기고, 불쾌한 대화도 유쾌하게 바꾸는 ‘말센스’의 비밀을 배워보자. 이 책에는 일상에서 흔히 접하는 생생한 대화의 사례가 담겨 있다. 나쁜 말투와 평범한 말투, 센스 있는 말투가 어떻게 다른지 비교해볼 수 있게 구체적인 예시로 보여 준다.

저자

장차오

출판

미디어숲

출판일

2023.05.10

 

항상 사람과 원만한 관계를 유지하거나, 사회생활을 할 경우에 그 무리에서 인기와 인망을 가지며 그 중심에 있는 모든 분들이 가지고 있는 절대적인 공통점이 하나 있습니다. 그것은 바로 언변이 뛰어나다, 말을 너무 잘한다라는 평을 받는 분들이라는 것입니다.

 

말은 잘한다라는 것은 생각보다 굉장히 많은 것을 내포하며 상황에 따라 다른 형태로 받아들여지기도 합니다. 어떤 발표나 학회에서는 풍부한 지식을 바탕으로 설득력 있게 말을 하는 경우 일수도 있고, 연인사이에서는 달콤한 말들일 수 있습니다. 여기서 또 두 가지의 공통점은 바로 상대의 마음을 사로잡는 말센스가 있어야만 가능하다는 점이기에 그 센스를 어떻게 키울 수 있는지 함께 알아보는 시간을 갖도록 하겠습니다.

 

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마음을 사로잡는 말센스의 비밀_장차오 지음

 

목차

 

들어가는 말 : 좋은 사람들의 말속에 숨어 있는 센스 있는 한마디

 

PART 1. 좋은 사람은 이렇게 말한다_대화의 물꼬 트기

• 말을 못한다는 말도 안 되는 핑계
• 나는 왜 다음에 또 만나요를 못 듣는 걸까
• 아싸가 되느니 빌런이 되겠다는 철부지들을 향한 조언
• 모든 고래가 칭찬에 춤을 추지 않는다
• 나는 너보다 더 힘들다는 힘 빠지는 위로
• 주도권을 잡고 싶다면 상대를 편안한 소파에 앉혀라
• MBTI I들의 모임에서 대화하는 법
• 솔직하다고 착각하는 무뢰한들을 향한 일침
• 사과도 떄론 독사과가 된다
• 울화통 터지는 감정을 조리 있게 표현하는 세 가지 원칙
• 나도 모르게 빠져드는 180초 대화력
• 유머와 재치로 호감을 감염시켜라
• 기술 1달러 + 재치 있는 말솜씨 9,999달러
• 어르신과 찐친인 MZ들의 노련한 대화법

 

PART 2. 생각을 바꾸면 관계가 편해진다_예상외의 각도에서 사고하기

• 막혔던 대화가 술술 풀리는 평행의 원리
• 너와 나를 끈끈하게 엮는 씨줄날줄 대화법
• 적절한 잘난 척도 상대의 감정에 맞춰서 하라
• 당신이 아닌 우리가 주어가 되는 대화법
• 노골적인 타깃은 감춘 이중인격 대화법
• 달라고 너무 다른 그들의 티격태격을 멈추는 법
• 바쁘다는 핑꼐는 정말 핑계일까
• 불쾌한 자리를 유쾌한 파티로 바꾸고 싶은 이들을 위한 TIP
• 성난 호랑이에게 꿀떡을 던지는 영리한 대화법
• 똑똑한 사람만이 실천하는 경청의 세 가지 기술
• 감정의 줄다리기에서 승리하는 법
• 호언장담이 허언이 되지 않기 위한 두 가지 스킬

 

PART 3. 할 말을 다해도 건방지지 않게_공감과 반발의 절묘한 활용

• 일을 다르게 생각하는 승자들의 언어습관
• 수치나 데이터보다 강한 스토리의 힘
• 대화의 묘미는 역시 티키타카
• 협상, 강약의 심리전을 이용하라
• 마주 보지 않고 나란히 앉는 이유
• 인내심을 잃는 순간 대화의 먹잇감이 된다
• 때로 좋은 질문은 천 마디 말보다 낫다
• 호의를 권리로 아는 사람들을 내치는 거절의 기술
• 사람을 향해 사랑을 얻는 감동의 대화법
• 조삼모사의 계략을 이용해 대화의 고지를 점령하라
• 순간의 창피함이 평생의 신뢰를 얻는다

 

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마음을 사로잡는 말센스의 비밀 후기

말을 잘하는 건 마음을 담을 줄 아는 것이 가장 중요합니다. 그리고 내가 지금 말을 하는 상황에 맞춰서 잘 대처를 하는 것이 중요하지만 무엇보다 제가 생각하는 마음을 사로잡는 말센스의 최고의 비밀은 바로 대화라는 것에 초점을 맞추어야 한다는 것입니다.

 

혼자서 하는 말은 어떻든 전혀 상관이 없습니다. 하지만 우리가 중요하게 생각하는 대화라는 것은 결국 상대방이 존재한다는 전제가 무조건 있어야 합니다. 사람과 사람의 소통에서 가장 크고 중요한 부분을 담당하는 것이 바로 상대라는 사람에 대한 이해입니다.

 

상대가 어떤 상태와 상황에 놓여있는지 그리고 나와 과거에는, 현재는 어떤 관계이고 앞으로 어떤 관계로 이어질지에 따라서 먼저 이해하고 상대의 입장을 생각하면서 대화를 진실되게 한다면 내가 의도하지 않아도 분명 상대방의 마음을 확실히 잡을 수 있을 것이라고 생각합니다.