[후기]업무 소통이 힘든 당신에게_유경철 지음

업무 소통이 힘든 당신에게

 

업무 소통이 힘든 당신에게

시대의 변화로 모든 것이 디지털, 비대면으로 바뀌고 있지만 결국 함께 일하는 것은 사람이다. 이 책, 《업무 소통이 힘든 당신에게》에는 직장 내에서 소통과 인간관계로 고통받는 사람들을 위한 다양한 사례와 솔루션이 담겨 있다. 몇 번이고 탐독하고 꾸준히 참고해, 회사에 출근하는 일이 진정으로 즐거워질 수 있기를 바란다.

저자

유경철

출판

마음의숲

출판일

2023.03.15

 

정말 세상에는 수많은 직종과 직군 업태, 직급 등 하나의 회사 내에서도 세세하게 분리하다 보면 엄청나게 많은 부속들이 모여서 촘촘하게 톱니바퀴를 형성해서 일률적으로 움직여야지만, 운영이라는 것이 가능합니다, 그리고 이런 일률적인 움직임을 위해서 업무에서 가장 중요한 단 한 가지를 꼽으라면 소통을 꼽는 분들이 굉장히 많습니다.

 

하지만 그 소통의 방식을 어떻게 해야할지 생각 이상으로 고민이 많은 분들이 여기저기에 있습니다. 첫째로, 인수인계를 하려고 하는데 이미 아는 사람은 자세하게 설명하기가 어렵고, 처음 보는 사람은 쉽다고 생각하며 던지는 상대의 말을 이해하기 어렵습니다. 둘째로, 예를 들면 제조업체에서 하나의 물건을 생산하는 것을 두고, 구매부와 생산라인과 개발자와 영업사원의 말이 모두 달라서 서로가 기분이 상하는 경우는 비일비재합니다.

 

그렇다면, 이렇게 업무 소통이 힘든 당신에게 절실한 업무소통 방법, 진짜 함께 일하는 방법에 대해서 함께 알아보는 시간을 가지도록 하겠습니다.

 

---

업무 소통이 힘든 당신에게

 

목차

 

1장. 상사에게 직원이 한 말씀 드리겠습니다.

• 부장님, 제 말 좀 끝까지 들어주세요 : 자세히 듣지 않고 말을 끊는 상사
• 팀장님, 말 너무 많지 않아요? 직원들과 대화를 많이 해야 한다는 신념을 가진 상사
• 부장님, 그렇게 하시면 안 될 것 같은데요 : 부정적 피드백을 받아들이지 못하는 상사
• 팀장님, 이게 윈윈 하기 위한 방법입니다 : 건설과 대립을 통해 좋은 성과 내기
• 차장님, 주어 좀 빼먹지 마세요 : 대화할 때 생략과 왜곡을 하는 사람과의 소통
• 선배님, 마음대로 하지 마시고 제 말 좀 들어보세요 : 인지 편향을 가진 사람이 말하는 법
• 진짜 팀장님 말대로 해도 되나요? : 옳지 않은 지시를 들었을 때
• 팀장님, 이거 급한 건인데 : 임원의 결정만을 기다리는 상사
• 어차피 본부장님 마음대로 하실 거면서 : 답정너 상사
• 그래서 내 업무가 정확히 뭔데 : 업무 지시를 명확하게 하지 않는 상사

 

2장. 직원에게 상사가 한마디만 하겠습니다.

• 내가 공감능력이 없다고 : 상사가 공감 능력을 키우는 방법
• 피드백 제대로 해주고 있는 거 맞겠지 : 피드백을 할 때 고려해야 할 것들
• 업무 진행 상황 공유 좀 합시다 : 혼자 일 처리를 하려고 하는 직원
• 요즘 무슨 고민 있어요? : 직원들의 고민을 끄집어내는 방법
• 쟤랑 성격 진짜 안 맞아 : 성격이 달라서 함께 일하기 싫은 직원
• 서람 일은 언제 해 : 일보다 사교에 더 집중하는 직원과의 소통
• 이 대리 또 땅 파고 있네 : 사기가 떨어진 직원에게 동기 부여하는 방법
• 김 대리한테 확인 안 해 봤어요? : 업무 공유가 되지 않을 때

 

3장. 90학번과 09학번이 잘 지내는 방법

• 내가 꼰댄가? : 밀레니얼 세대, Z세대와 대화하기
• 워라밸이 제일 중요하다고요 : 밀레니얼 세대, Z세대가 생각하는 일의 의미와 가치
• 나 때랑 업무 방식이 많이 다르네 : 밀레니얼 세대, Z세대가 일하는 방식과 특징
• 꼰대스럽지 않게 알려주고 싶다 : Z세대와 수월하게 일할 수 있는 코칭의 기술
• 부장님과 과장님이 또 싸웠나 봐 : 상사들 사이에서 슬기롭게 일하는 방법
• 나이 많은 후배를 대하는 법

 

4장. 슬기로운 사내 대화법

• 대화를 어떻게 이끌어야 할지 : 대화 시작 잘하는 법
• 당근과 채찍을 적절하게 : 긍정적인 피드백과 건설적인 피드백
• 혼내는 건 OK, 화내는 건 NO : 혼 vs 화
• 저 사람 말투 왜 저래 : 상대방의 말투 때문에 화가 날 때
• 저 팀이랑 같이 일 못하겠어 : 다른 팀과 협업할 때
• 과장님, 그렇게 말씀하시면 저 속상해요 : 상대에게 상처 주지 않는 비폭력 대화법
• 우리 팀장은 말할 때 배려심이 없어 : 상대방의 감정을 고려한 말하기
• 제 말은 그게 아니고요 : 목표 집중 대화로 의도 유지하기
• 매니저님, 사실 제 마음은요 : 진솔하게 대화하는 법
• 과장님이 자꾸 나랑 A를 비교해 : 각자의 성과와 역량 수준에 맞는 커뮤니케이션 방법
• 결론 먼저? 이유 먼저? : 논리적이고 설득력 있게 업무 보고하는 법
• 이번엔 확실할게 설득할 거야 : 논리적으로 밀어붙이는 스킬

 

---

업무 소통이 힘든 당신에게 후기

유기적으로 일을 한다는 것이 얼마나 좋은지 사회생활을 해보신 분들이라면 너무 당연히 알고 계실 것이라고 생각합니다. 다만, 업무 소통을 위해서 제가 가장 중요하게 생각하는 부분은 바로 아래의 두 가지입니다.

 

1. 일에 대한 전체적인 이해

2. 함께 일하는 동료에 대한 전체적인 이해

 

하나의 조직에서 하나의 업무만을 이해하고 자신의 업무 영역 안에서만 일하려는 사람과, 회사가 전체적으로 어떤 부서로 이루어지고 각 부서가 어떤 역할 속에서 어떤 업무를 담당하고 있는지 깊지 않더라도 이해하는 사람과의 대화는 그 질이 너무 다릅니다.

 

같은 부서, 비슷한 나이의 사람과만 대화를 편하게 하는 사람과, 모든 부서 및 직급 성별에 맞게 먼저 다가가서 우호적인 관계를 형성하는 이들의 업무 소통 속도는 그렇지 않은 이와는 비교조차 할 수 없습니다.

 

위 두 가지를 전부 할 줄 안다면, 업무 소통의 달인이 되실 거라고 확신합니다. 아직 업무 소통이 힘든 당신이시라면 꼭 이 책을 통해서 조금 더 마음 편하게 스트레스 없게 일할 수 있으셨으면 좋겠습니다.