[후기]사람의 마음을 움직이는 마법의 말 한마디_필 M 존스 지음

사람의 마음을 움직이는 마법의 말 한마디

 

사람의 마음을 움직이는 마법의 말 한마디

“대화 도중에 가장 진땀나는 상황은 언제 일까?“ 무슨 말을 해야 할지 몰라 머릿속이 하얘진 순간 입에서 나오는 대로 자칫 불필요한 말을 내뱉게 될지도 모른다. 가능한 모든 상황을 예측하고 미리 할 말을 준비할 수 있다면 얼마나 좋을까? 이 책은 우물쭈물하며 말할 때를 놓치는 당신에게 적절한 대비책과 함께 대화를 당신에게 유리한 방향으로 이끌어갈 방법을 알려줄 것이다.

저자

필 M 존스

출판

생각의날개

출판일

2023.04.14

 

말 한마디로 천냥 빚을 갚는다라는 정말 지리멸렬한 듯 보이는 이 속담을 누구나 한 번쯤 들어보셨다는 건 그만큼 이 속담을 쓸 일이 지금까지 많았다는 것을 반증합니다. 유독 속담이나 옛 성현의 가르침들 속에서는 사람이 가장 조심해야 하는 것에는 세치 혀로 내는 소리인 말 한마디가 반드시 들어갑니다.

 

말은 굉장히 위험하기도 하고 큰 힘을 가지고 있습니다. 그 이유는 바로 혼자서 하는 것이 아닌 두 사람 이상에서 나누는 말인 대화에서 사람의 마음이 움직여지기 때문입니다. 누구나 미움을 받거나 좋지 않은 대우를 받는 것을 싫어합니다. 그렇다면, 모두에게 사랑받고 상대에게 진심을 다해 전달할 수 있는 사람의 마음을 움직이는 마법의 말 한마디가 무엇인지 함께 알아보도록 하겠습니다.

 

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사람의 마음을 움직이는 마법의 말 한마디

 

목차

 

PART 1. 상대의 결정에 내적인 동기를 부여하는 말 한마디

• 당신이 원할지는 모르겠습니다만 : 사전에 거절 차단하기
• 당신은 얼마나 열려 있는 사람인가요? : 제안을 재고하게 하는 질문하기
• ~에 대해 좀 알고 계신가요? : 상대가 확신하는 근거에 의문 제기하기
• 만약 ~된다면 어떨 것 같으세요?
• 협상과 설득, 영향력의 기초는 동기부여
• 이런 상상을 해보면 어떨까요? : 시각화를 통해 원하는 결정 현실화하기
• 언제가 편하신가요? : 자연스레 후속 미팅 유도하기
• 시간이 부족하셨으리라 생각합니다만
• 부정적인 변명을 예방하는 전략

 

PART 2. 상대의 의사결정에 직접적으로 관여하는 말 한마디

• 제게 따로 궁금한 것이 있으신가요? / 다음엔 어떻게 연락드리는 게 좋을까요?
• 대화의 분위기를 바꾸는 단순한 말 바꾸기 전략
• 세 가지 선택이 가능합니다 : 쉽고 신속한 결정을 유도하는 선택의 폭 좁히기
• 세상에는 두가지 유형의 사람이 있습니다 : 의사결정의 조력자가 되어 결정의 촉매제 역할하기
• 아마 저와 비슷하시리라 생각합니다만
• 작지만 즉각적인 동의를 통해보다 완벽한 동의 구하기
• 만약~한다면 : 내적 가치관에 영향력을 발휘하는 조건문 활용법
• 걱정 마세요 : 불안한 상대를 안심시키는 특별한 힘을 가진 말
• 사람들 대부분은 : 사회적 증거의 법칙 활용하기
• 다행히 좋은 소식이 있습니다 : 내 제안에 긍정적인 라벨 붙이기

 

PART 3. 나의 선택이 상대에게 최선의 결정이 되게 하는 말 한마디

• 그다음 단계에 하셔야 할 일은 : 결정의 폭을 줄여 선택의 수고를 덜어주기
• 이유를 여쭤 봐도 될까요? : 거절에 맞서 주도권을 되찾게 하는 질문
• 결정을 내리시기 전에 : No라는 선택을 유보하게 하는 말
• 만약 제가~할 수 있다면 마음을 바꾸시겠습니까?
• 결정을 바꾸는 추가 조건 제시 전략
• 이 정도면 충분하시겠어요? : 구매 수량 결정에 영향 미치기
• 딱 한 가지 더 있습니다. : 고객의 추가 구매를 돕는 콜롬보 형사 전략
• 작은 부탁 하나만 들어주실 수 있을까요? : 기존 고객을 통해 신규 고객 확장하기
• 그냥 궁금해서 여쭤보는 겁니다만 : 역질문으로 결과 뒤집기

 

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사람의 마음을 움직이는 마법의 말 한마디 후기

 

상대방의 마음을 움직이기 위해서 중요한 것은 화려한 미사여구보다는 진심을 전달하는 것입니다. 하지만, 사회생활 속에서 대화나 협상 등을 할 때 가장 좋은 방법은 역시 상대가 원하는 부분에 대해서 먼저 말을 꺼내고, 상대가 고민하는 것에 대한 해결책을 제시해 주는 것이 최고라고 생각합니다.

 

말을 잘하는 사람은 역시나 듣는 것 또한 굉장히 잘합니다. 경청을 하는 동안에는 상대의 기본적인 성향이 드러날 뿐만 아니라, 상대가 무엇을 원하는지 시간이 길어질수록 쉽게 파악할 수 있습니다. 그리고 그에 맞춰서 우리가 어떻게 대화를 할지까지 생각하고 정리할 수 있기에 듣는 것을 잘하고 좋아하는 분들 있습니다.

 

결국 사람의 마음을 움직인 다는 것은 얼마나 상대를 잘 이해하느냐가 중요하기에, 마법의 말 한마디를 통해서 상대의 마음을 사로잡을 수 있는 분이 되시길 바랍니다.